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竹溪县人民医院:优质服务“流动结算”解民忧

日期: 2022-05-26 16:11:38   张晓荣    来源:竹溪县卫生健康局

5月25日,从外地专程回竹溪县为孩子办理出院手续的季先生焦急地徘徊在竹溪县人民医院大门外。根据规定疫情防控期间,没有出市返县的24小时核酸报告,无法进入医疗机构。在医院入口卡口值守的工作人员了解到这个情况后,迅速通知医保科启动流动式结算服务。12分钟后在医院大门口,工作人员为季先生办理了结算手续,并把商业保险的整套资料一并备齐交到他的手中,此情此景季先生连声道谢。

据悉,按照正常住院结算流程,病人需携带社保卡或者电子医保凭证、出院小结、病情证明及预交金单据到住院结算窗口办理手续,如果未成年人没有社保卡,就需要父母(子女或者家属携带身份证)任何一方来院结算。患儿6,属留守儿童,由于年纪小没有社保卡,年事已高的爷爷奶奶无法办理结算手续。在新疆务工的父母闻讯专程赶回来办理出院结算,但来医院没有24小时核酸报告,进不了医院,急的心情无法言表,于是出现了本文开头一幕。

2022年竹溪县人民医院在全院开展"抓服务、树形象、促效益”为主题的优质服务提升年活动,各科室根据科室职责全面梳理问题清单,全面落实“以病人为中心”,急病人之所及,以病人需求为导向,改善服务措施,变被动服务为主动服务、流动服务、上门服务 ,为患者提供舒心、便利、快捷的贴心服务,实现便民服务全覆盖。

目前,该院为病人办理流动式结算手续例,流动式服务多例上病房为病人开通电子社保卡, 帮病人办理异地就医备案手续,帮助无社保卡病人远程视频进行出院结算,受到病人家属的好评。


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